所有倍福辦事處和經銷商都擁有可提供產品和服務的技術專家,因此您可以在全球超過75個國家/地區使用本地語言以獲得專業的技術支援。我們的本地服務中心隨時準備好為您提供全方位的售後服務和國際服務案例作為參考。
在我們的服務中心裡將不同的服務分成四個層級:
服務層級0
- 全系列備品倉庫為不論任何生產時間的所有倍福產品提供備品服務
- 為不論任何生產時間的所有倍福產品提供維修服務(即使1980年代的許多產品仍可以維修)
- 受過完整訓練的服務專家提供現場服務
- 生命週期管理
- 與我們的研發部門合作進行根本原因分析(RCA)
- 國際服務活動的協調
- 電話支援
服務層級1
- 由大型本地備品倉庫為大部分的倍福產品提供備品服務
- 由德國中央備品倉庫提供備品服務(服務層級S0)
- 為多數倍福產品提供維修服務(出廠最長達15年)
- 維修管理(較早期產品的個別維修將會轉送到S0層級服務中心)
- 受過完整訓練的服務專家提供現場服務
- 電話支援
服務層級2
- 由當地備品倉庫或德國的中央備品倉庫提供備品服務(服務層級S0)
- 部分Beckhoff產品的維修服務(部分子公司可能有所不同)
- 維修管理(維修的產品將會轉送到S0或S1層級服務中心)
- 受過完整訓練的服務專家提供現場服務
- 電話支援
服務層級3
- 由德國中央備品倉庫提供備品服務(服務層級S0)
- 維修管理(維修的產品將會轉送到S0或S1層級服務中心)
- 現場服務
- 電話支援
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