Vsaka podružnica ali distributer Beckhoff ima ekipo strokovnjakov za proizvode in storitve, kar pomeni odlično tehnično podporo v lokalnem jeziku za kupce v več kot 75 državah. Naši lokalni servisni centri vam lahko pomagajo na vseh področjih poprodajnih storitev in celo pri čezmejnih servisih.
Razlikujemo med štirimi ravnmi storitev, ki jih ponujajo naši servisi:
Servisni nivo 0
- Dobava rezervnih delov iz našega skladišča, ki pokriva celoten spekter rez delov – na voljo za vse proizvode Beckhoff ne glede na starost
- Popravila vseh Beckhoff proizvodov ne glede na starost (še vedno možna popravila mnogih proizvodov iz 80-ih let)
- Terenski servis izučenih serviserjev
- Upravljanje življenjskega cikla
- Analiza vzrokov okvar v sodelovanju z našimi razvojnimi oddelki
- Koordinacija servisa na mednarodni ravni
- Telefonska podpora
Servisni nivo 1
- Dobava rezervnih delov iz večjega lokalnega skladišča rezervnih delov – na voljo za veliko število proizvodov Beckhoff
- Dobava rezervnih delov iz centralnega skladišča rezervnih delov v Nemčiji (servisni nivo S0)
- Popravila mnogih Beckhoff proizvodov (starosti do 15 let)
- Organizacija popravil (posamična popravila starejših proizvodov se preusmeri na servisne centre S0)
- Terenski servis izučenih serviserjev
- Telefonska podpora
Servisni nivo 2
- Dobava rezervnih delov iz lokalnega skladišča rezervnih delov ali iz centralnega skladišča rezervnih delov v Nemčiji (servisni nivo S0)
- Popravila nekaterih Beckhoff proizvodov (se lahko razlikuje od ene podružnice do druge)
- Organizacija popravil (popravila se preusmeri na servisne centre S0-S1)
- Terenski servis izučenih serviserjev
- Telefonska podpora
Servisni nivo 3
- Dobava rezervnih delov iz centralnega skladišča rezervnih delov v Nemčiji (servisni nivo S0)
- Organizacija popravil (popravila se preusmeri na servisne centre S0-S1)
- Terenski servis
- Telefonska podpora