Em todas as filiais da Beckhoff e em nossos distribuidores tem à sua disposição parceiros de contato técnicos para os nossos produtos e serviços. Desta forma, beneficia de um excelente suporte técnico, no idioma local, em mais de 75 países do mundo. Nossos centros de assistência locais prestam-lhe suporte em todas as áreas de serviço pós-venda e no acompanhamento de pedidos de assistência técnica internacionais.
Em nossos centros de assistência técnica distinguimos quatro níveis de serviço diferentes:
Nível de serviço 0
- Serviço de peças de reposição a partir do armazém de peças de reposição geral para todos os produtos Beckhoff e de todas as idades
- Serviço de reparo para todos os produtos Beckhoff, de todas as idades (ainda realizamos reparos para muitos dos produtos dos anos 80
- Serviço no terreno com especialistas em assistência técnica qualificados
- Gerenciamento do ciclo de vida
- Análise das causas em colaboração com os departamentos de desenvolvimento
- Coordenação de atividades de assistência técnica internacionais
- Suporte por telefone
Nível de serviço 1
- Serviço de peças de reposição a partir de um enorme armazém de peças de reposição local para muitos produtos Beckhoff
- Serviço de peças de reposição a partir do armazém de peças de reposição central na Alemanha (Nível de serviço S0)
- Serviço de reparo para muitos dos produtos Beckhoff (abrangendo até 15 anos de história do produto)
- Gerenciamento de reparo (reparos individuais, por exemplo, para produtos mais antigos, são encaminhados para os centros de assistência técnica com Nível de serviço S0)
- Serviço no terreno com especialistas em assistência técnica qualificados
- Suporte por telefone
Nível de serviço 2
- Serviço de peças de reposição a partir do estoque local de peças de reposição para diversos produtos da Beckhoff ou a partir do estoque de peças de reposição central na Alemanha (Nível de serviço S0)
- Serviço de reparo para alguns produtos Beckhoff (pode variar de acordo com a filial)
- Gerenciamento de reparo (os reparos são encaminhados para os centros de assistência técnica com nível de serviço S0 ou S1)
- Assistência em campo com especialistas qualificados
- Suporte por telefone
Nível de serviço 3
- Serviço de peças de reposição a partir do armazém de peças de reposição central na Alemanha (Nível de serviço S0)
- Gerenciamento de reparo (os reparos são encaminhados para os centros de assistência técnica com nível de serviço S0 ou S1)
- Assistência técnica no terreno
- Suporte por telefone
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