Ved alle Beckhoffkontorer og hos våre distributører står tekniske rådgivere til disposisjon for våre produkter og vår service. Dermed har du en fremragende teknisk støtte på landets språk i over 75 land over hele verden. Våre lokale servicesentre støtter deg på alle områdene av After Sales Service og ved avvikling av internasjonale servicetilfeller.
Vi skiller mellom fire ulike servicenivåer (Service Levels) hos våre servicesentre:
Service-Level 0
- Reservedelsservice fra fullstendige reservedelslagre for alle Beckhoff-produkter fra alle aldersklasser
- Reparasjonsservice for alle Beckhoff-produkter fra alle aldersklasser (selv reparasjoner av mange produkter fra 1980-årene er fortsatt mulig)
- Feltservice med utdannede servicespesialister
- Life Cycle Management
- Årsaksanalyse i samarbeid med utviklingsavdelinger
- Koordinasjon av internasjonale serviceaktiviteter
Service-Level 1
- Reservedelsservice fra store, lokale reservedelslagre for svært mange Beckhoff-produkter
- Reservedelsservice fra sentralt reservedelslager i Tyskland (Service-Level S0)
- Reparasjonsservice for mange Beckhoff-produkter (dekning av opptil 15 års produkthistorikk)
- Reparasjonsadministrasjon (enkelte reparasjoner, slik som f.eks. for eldre produkter blir det videreledet til servicesenteret med Service-Level S0)
- Feltservice med utdannede servicespesialister
- Telefonsupport
Service-Level 2
- Reservedelsservice fra et lokalt reservedelslager eller fra et sentralt reservedelslager i Tyskland (servicenivå S0)
- Reparasjonstjeneste for noen Beckhoff-produkter (kan variere i noen datterselskaper)
- Reparasjonsadministrasjon (reparasjoner videreledes til servicesentre med Service-Level S0 eller S1)
- Feltservice med utdannede servicespesialister
- Telefonsupport
Service-Level 3
- Reservedelsservice fra sentralt reservedelslager i Tyskland (Service-Level S0)
- Reparasjonsadministrasjon (reparasjoner videreledes til servicesentre med Service-Level S0 eller S1)
- Feltservice
- Telefonsupport