בכל הסניפים של Beckhoff ואצל המפיצים שלנו עומדים לרשותך אנשי קשר טכניים שיענו על כל שאלה לגבי המוצרים שלנו והשירות שלנו. כך אפשר להרוויח תמיכה טכנית מהשורה הראשונה, בשפה המקומית, ביותר מ- 75 מדינות ברחבי העולם. מרכזי השירות המקומיים שלנו יתמכו בך בכל תחומי שירות לאחר מכירה ובטיפול במקרי שירות בינלאומיים.
אנו מבדילים בין מרכזי השירות שלנו באמצעות ארבע רמות שירות שונות:
רמת שירות 0
- שירות חלקי חילוף של חלק חילוף שלם עבור כל המוצרים של Beckhoff חדשים וישנים כאחד
- שירות תיקונים עבור כל המוצרים של Beckhoff חדשים וישנים כאחד (תיקונים עצמיים עבור מוצרים רבים משנות השמונים של המאה הקודמת עדיין אפשריים)
- שירות בשטח עם מומחי שירות שעברו הכשרה
- ניהול מחזור חיים
- ניתוח סיבת התקלה תוך שיתוף פעולה עם מחלקות הפיתוח
- תיאום פעולות שירות בינלאומיות
- תמיכה טלפונית
רמת שירות 1
- שירות חלקי חילוף שמגיעים ממחסן חלקי חילוף מקומי ורחב, מיועד לכמות גדולה מאוד של מוצרי Beckhoff
- שירות חלקי חילוף ממחסן חלקי חילוף מרכזי בגרמניה (רמת שירות S0)
- שירות תיקונים עבור רבים מבין המוצרים של Beckhoff (כיסוי של עד 15 שנות היסטוריה של מוצרים)
- ניהול תיקונים (תיקונים מיוחדים, כגון תיקונים של מוצרים ישנים, יועברו אל מרכז תיקונים שיש בו רמת שירות S0)
- שירות בשטח עם מומחי שירות שעברו הכשרה
- תמיכה טלפונית
רמת שירות 2
- שירות חלפים ממחסן חלקי חילוף מקומי או ממרכז חלקי מרכזי חילוף בגרמניה (רמת שירות S0).
- שירות תיקונים לחלק ממוצרי Beckhoff (עשוי להשתנות בחלק מחברות הבת)
- ניהול תיקונים (תיקונים יחידים למשל עבור מוצרים ישנים, יועברו למרכז שירות עם רמת שירות 0 או 1)
- שירות בשטח עם מומחי שירות שעברו הכשרה
- תמיכה טלפונית
רמת שירות 3
- שירות חלקי חילוף ממחסן חלקי חילוף מרכזי בגרמניה (רמת שירות S0)
- ניהול תיקונים (תיקונים יחידים, למשל עבור מוצרים ישנים, יועברו למרכז שירות עם רמת שירות 0 או 1)
- שירות בשטח
- תמיכה טלפונית