Des interlocuteurs techniques se tiennent à votre disposition dans toutes les filiales Beckhoff et chez nos distributeurs pour répondre à vos questions sur nos produits et notre service. Nos clients bénéficient d’un support technique exceptionnel dans leur langue, dans plus de 75 pays. Nos centres de service locaux sont prêts à vous aider dans tous les domaines du service après-vente et pour organiser des interventions de service au niveau international.
Nous distinguons quatre niveaux de service au sein de nos centres de service:
Niveau de service 0
- Service de pièces de rechange à partir d’un entrepôt de pièces détachées, couvrant tous les produits Beckhoff, toutes classes d’âge confondues
- Service de réparation pour tous les produits Beckhoff, toutes classes d’âge confondues (même des réparations de nombreux produits datant des années 1980 sont possibles)
- Service sur site assuré par des spécialistes qualifiés
- Gestion du cycle de vie
- Analyse des causes en collaboration avec les départements Développement
- Coordination d’activités de services internationaux
- Assistance téléphonique
Niveau de service 1
- Service de pièces de rechange à partir d’un grand entrepôt local de pièces de rechange, couvrant de nombreux produits Beckhoff
- Service de pièces de rechange assuré par un entrepôt central de pièces de rechange en Allemagne (niveau de service S0)
- Service de réparation pour de nombreux produits Beckhoff (jusqu’à 15 ans)
- Gestion des réparations (les réparations individuelles concernant par exemple d’anciens produits sont transmises au centre de de niveau S0)
- Service sur site assuré par des spécialistes qualifiés
- Assistance téléphonique
Niveau de service 2
- Service de pièces de rechange assuré à partir d’un entrepôt local ou par un entrepôt central de pièces de rechange en Allemagne (niveau de service S0)
- Service de réparation pour certains produits Beckhoff (peut différer dans certaines filiales)
- Gestion des réparations (les réparations sont transmises au centre de service de niveau S0 ou S1)
- Service sur site assuré par des spécialistes qualifiés
- Assistance téléphonique
Niveau de service 3
- Service de pièces de rechange à partir d’un entrepôt central en Allemagne (niveau S0)
- Gestion des réparations (les réparations sont transmises au centre de service de niveau S0 ou S1)
- Service sur site
- Assistance téléphonique
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Democratic Republic of the Congo
(Care by Beckhoff Automation (Pty) Ltd, South Africa)
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Kingdom of Eswatini (Swasiland)
(Care by Beckhoff Automation (Pty) Ltd, South Africa)
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Saint Vincent and the Grenadines
(Care by Beckhoff Automation GmbH & Co. KG, Germany)
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