Kaikissa Beckhoff tytäryhtiöllä ja jakelijoilla on asiakkaiden käytettävissä teknisiä yhteyshenkilöitä, jotka tuntevat tuotteemme ja palvelumme. Yli 75 maassa ympäri maailman toimii erinomainen tekninen tukemme kunkin maan omalla kielellä. Paikalliset huoltokeskuksemme tukevat sinua kaikissa huoltoasioissa, myös kansainvälisien huoltojen käsittelyssä.
Huoltokeskukset jaetaan neljään eri huoltotasoluokkaan:
Huoltotaso 0
- Varaosapalvelu täydellisestä varaosavarastosta kaikkien ikäluokkien kaikille Beckhoff-tuotteille
- Korjauspalvelu kaikkien ikäluokkien kaikille Beckhoff-tuotteille (jopa useiden 1980-luvulla valmistettujen tuotteiden korjaaminen on edelleenkin mahdollista)
- Kenttäpalvelu, jossa työskentelee koulutettuja huollon asiantuntijoita
- Tuotteiden elinkaaren hallinta
- Syiden analysointi yhteistyössä kehitysosastojen kanssa
- Kansainvälisten huoltotoimenpiteiden koordinaatio
- Puhelimitse annettava tuki
Huoltotaso 1
- Beckhoff-tuotteiden varaosapalvelu laajasta ja paikallisesta varaosavarastosta
- Varaosapalvelu Saksassa sijaitsevasta keskusvaraosavarastosta (huoltotaso S0)
- Useiden Beckhoff-tuotteiden korjauspalvelu (kattaa tuotteet, joiden historia on jopa 15 vuotta)
- Korjausten hallinnointi (yksittäiset korjaukset esim. vanhemmille tuotteille toimitetaan eteenpäin huoltokeskukseen, jonka huoltotaso on S0)
- Kenttäpalvelu, jossa työskentelee koulutettuja huollon asiantuntijoita
- Puhelimitse annettava tuki
Huoltotaso 2
- Beckhoff-tuotteiden varaosapalvelu rajoitetusta paikallisesta varaosavarastosta tai varaosapalvelu Saksassa sijaitsevasta keskusvaraosavarastosta (huoltotaso S0)
- Korjauspalvelu muutamille Beckhoff-tuotteille (voi vaihdella tytäryhtiöittäin)
- Korjausten hallinnointi (korjaukset toimitetaan S0 tai S1 tason huoltokeskukseen)
- Kenttäpalvelu, jossa työskentelevät koulutetut huollon asiantuntijat
- Puhelimitse annettava tuki
Huoltotaso 3
- Varaosapalvelu Saksassa sijaitsevasta keskusvaraosavarastosta (huoltotaso S0)
- Korjausten hallinnointi (korjaukset toimitetaan eteenpäin huoltokeskukseen, jonka huoltotaso on S0 tai S1)
- Kenttäpalvelu
- Puhelimitse annettava tuki