Todas las filiales de Beckhoff y distribuidores disponen de contactos técnicos que conocen nuestros productos y nuestros servicios. De este modo, podrá disponer de un excelente asesoramiento técnico en más de 75 países en todo el mundo, en el respectivo idioma local. Nuestros Centros de servicio locales le apoyarán en todas las áreas del servicio postventa y en el procesamiento de casos de servicio internacionales.
En nuestros Centros de servicio diferenciamos cuatro diferentes niveles de servicio:
Nivel de servicio 0
- Servicio de piezas de repuesto desde almacenes de piezas de repuesto completos para todos los productos Beckhoff de cualquier antigüedad
- Servicio de reparación para todos los productos Beckhoff de cualquier antigüedad (incluso continúan siendo posibles reparaciones para muchos productos de los años 1980)
- Servicio de campo con especialistas de servicio capacitados
- Gestión del ciclo de vida
- Análisis de causas en colaboración con departamentos de desarrollo
- Coordinación de actividades de servicio internacionales
- Apoyo telefónico
Nivel de servicio 1
- Servicio de piezas de repuesto de un gran almacén de piezas de repuesto local para muchos productos Beckhoff
- Servicio de piezas de repuesto de un almacén central de piezas de repuesto en Alemania (nivel de servicio S0)
- Servicio de reparación para muchos productos Beckhoff (cubriendo hasta 15 años de antigüedad de los productos)
- Gestión de reparaciones (reparaciones individuales como, por ejemplo, para productos antiguos se desvían a Centros de servicio con nivel de servicio S0)
- Servicio de campo con especialistas de servicio capacitados
- Apoyo telefónico
Nivel de servicio 2
- Servicio de piezas de repuesto de un almacén local de repuestos o de un almacén central de piezas de repuesto en Alemania (nivel de servicio S0)
- Servicio de reparación para algunos productos Beckhoff
- Gestión de reparaciones (las reparaciones se desvían a Centros de servicio con nivel de servicio S0 o S1)
- Servicio de campo con especialistas de servicio capacitados
- Soporte telefónico
Nivel de servicio 3
- Servicio de piezas de repuesto de un almacén central de piezas de repuesto en Alemania (nivel de servicio S0)
- Gestión de reparaciones (las reparaciones se desvían a Centros de servicio con nivel de servicio S0 o S1)
- Servicio de campo
- Apoyo telefónico