In allen Beckhoff Niederlassungen und bei unseren Distributoren stehen Ihnen technische Ansprechpartner zu unseren Produkten und unserem Service zur Verfügung. Somit profitieren Sie von einer hervorragenden technischen Unterstützung, in der jeweiligen Landessprache in über 75 Ländern weltweit. Unsere lokalen Service Center unterstützen Sie in allen Bereichen des After Sales Service und bei der Abwicklung internationaler Servicefälle.
Wir unterscheiden bei unseren Service Centern zwischen vier verschiedenen Service-Leveln:
Service-Level 0
- Ersatzteilservice aus vollständigem Ersatzteillager für alle Beckhoff Produkte aus allen Altersklassen
- Reparaturservice für alle Beckhoff Produkte aus allen Altersklassen (selbst Reparaturen für viele Produkte aus den 1980er-Jahren sind weiterhin möglich)
- Field Service mit qualifizierten und erfahrenen Service-Spezialisten
- Life-Cycle-Management
- Ursachenanalyse in Zusammenarbeit mit Entwicklungsabteilungen
- Koordination internationaler Serviceaktivitäten
- Telefonsupport
Service-Level 1
- Ersatzteilservice aus großem, lokalen Ersatzteillager für sehr viele Beckhoff Produkte
- Ersatzteilservice aus zentralem Ersatzteillager in Deutschland (Service-Level S0)
- Reparaturservice für viele Beckhoff Produkte (Abdeckung von bis zu 15 Jahren Produktgeschichte)
- Reparatur-Management (einzelne Reparaturen wie z. B. für ältere Produkte werden an Service-Center mit Service-Level S0 weitergeleitet)
- Field Service mit qualifizierten und erfahrenen Service-Spezialisten
- Telefonsupport
Service-Level 2
- Ersatzteilservice aus lokalem Ersatzteillager oder aus zentralem Ersatzteillager in Deutschland (Service-Level S0)
- Reparatur-Service für einige Beckhoff Produkte (kann in einigen Niederlassungen abweichend sein)
- Reparatur-Management (Reparaturen werden an Service-Center mit Service-Level S0 oder S1 weitergeleitet)
- Field Service mit qualifizierten und erfahrenen Service-Spezialisten
- Telefonsupport
Service-Level 3
- Ersatzteilservice aus zentralem Ersatzteillager in Deutschland (Service-Level S0)
- Reparatur-Management (Reparaturen werden an Service-Center mit Service-Level S0 oder S1 weitergeleitet)
- Field Service mit qualifizierten und erfahrenen Service-Spezialisten
- Telefonsupport
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