I alle Beckhoff-filialer og hos vores distributører står der en teknisk kontaktperson til rådighed for vores produkter og vores service. Således drager du fordel af fremragende teknisk support på det pågældende nationale sprog i mere end 75 lande verden over. Vores lokale servicecentre hjælper dig på alle områder inden for eftersalgsservice og ved afvikling af internationale servicetilfælde.
I vores servicecentre skelner vi mellem fire forskellige serviceniveauer:
Serviceniveau 0
- Reservedelsservice fra komplette reservedelslagre til alle Beckhoff-produkter fra alle aldersklasser
- Reparationsservice for alle Beckhoff-produkter fra alle aldersklasser (selv reparationer af mange produkter fra 1980'erne er stadig mulige)
- Field-service med uddannede servicespecialister
- Life Cycle Management
- Årsagsanalyse i samarbejde med udviklingsafdelinger
- Koordination af internationale serviceaktiviteter
- Telefonsupport
Serviceniveau 1
- Reservedelsservice fra store, lokale reservedelslagre for et stort antal Beckhoff-produkter
- Reservedelsservice fra centralt reservedelslager i Tyskland (serviceniveau S0)
- Reparationsservice for et stort antal Beckhoff-produkter fra op til 15 års produkthistorie)
- Reparationsstyring (individuelle reparationer, f.eks. af ældre produkter, videresendes til servicecentre med serviceniveau S0)
- Field-service med uddannede servicespecialister
- Telefonsupport
Serviceniveau 2
- Reservedelsservice fra lokal eller centralt reservedelslager i Tyskland (serviceniveau S0)
- Reparationsservice for enkelte Beckhoff-produkter
- Reparationsstyring (reparationer videresendes til servicecentre med serviceniveau S0 eller S1)
- Field-service med uddannede servicespecialister
- Telefonsupport
Serviceniveau 3
- Reservedelsservice fra centralt reservedelslager i Tyskland (serviceniveau S0)
- Reparationsstyring (reparationer videresendes til servicecentre med serviceniveau S0 eller S1)
- Field Service
- Telefonsupport